Para que tus ventas aumenten y tu negocio crezca, es fundamental construir y mantener una buena reputación. Es tu mejor carta de presentación porque les asegura a tus potenciales compradores que otros usuarios tuvieron una buena experiencia de compra con vos.

¿Cómo se construye una buena reputación? Son varios factores los que intervienen para armar este semáforo basado estrictamente en tu comportamiento como vendedor.

Si en los últimos 60 días corridos tenés 50 ventas concretadas, mediremos la reputación sobre este período. Si no llegás a esa cantidad, pasaremos a medirla en los últimos 365 días.

El tiempo de referencia se mueve diariamente. Es decir, cuenta los últimos 60 o 365 días corridos hasta la fecha actual.

¿No tenés Reputación? Para que comencemos a calcularla tenés que superar el mínimo de 10 ventas en 365 días.

Ventas con reclamos

Los reclamos no deben superar el 1,5% del total de tus ventas. Si sos MercadoLíder no deben superar el 1%.

Muchos de los reclamos que se abren son por falta de información. Por eso te recomendamos:

• Informá correctamente las características de tu producto completando la ficha técnica y cargando el stock disponible.
• Contestá siempre las preguntas con información relevante para tu potencial comprador y procurá resolver su inquietud y convertir esa pregunta en una venta.
• Usá la Mensajería solamente para atender a tu comprador luego de la venta en caso de que lo necesite.

Tiempo de entrega al correo

Si usás Mercado Envíos, contás con un tiempo indicado para despachar en cada forma de envío.

No debés superar el 10% de tus entregas con demora. Si sos MercadoLíder no deben superar el 8%.

Al usar Mercado Envíos contás con una amplia cobertura para que, si algo sale mal en el camino, te podamos proteger a vos y a tu comprador.

Ventas canceladas

Para calcular esta variable, tomaremos todas las ventas que canceles vos y que no hayan recibido un reclamo. Esta variable no debe superar el 1% de tus ventas.

Si sos MercadoLider, no debes cancelar más del 0,5% del total de las ventas para que tu reputación no se vea afectada. 

Si una venta tuvo un reclamo y una posterior cancelación de tu comprador, solo impactará en tu reputación como un reclamo. Si una venta fue cancelada directamente por tu comprador, tampoco afectará tu reputación.

En Mercado Libre tenemos en cuenta algunas excepciones al momento de calcular tu reputación porque sabemos que hay situaciones que requieren ser tratadas de manera diferente:

• Reclamos: No vamos a tener en cuenta los reclamos que se inicien cuando el comprador se arrepienta de la compra, ni cuando el comprador quiera cambiar su producto de ropa, bolsos y calzado por otro tamaño o modelo. Sabemos que estos productos son más específicos y puede ocurrir que no calcen como se esperaba. ¡No te preocupes!
• Tiempo de entrega de productos: Para calcular esta variable no tendremos en cuenta las ventas que realices en las categorías de arte y artesanías, ni las ventas de alianzas y kits personalizados de juguete. Sin embargo, deberás indicar la disponibilidad de stock para no perder posicionamiento en los listados de búsqueda y para que tus clientes sepan cuándo recibirán el producto.
• Cancelaciones: No contaremos las ventas que fueron canceladas porque el comprador se arrepintió.

Las reservas online también contribuyen a tu reputación: a partir de la quinta entrega que realices de manera exitosa, empezás a tener reputación. Si un comprador cancela la reserva, tu reputación no se verá afectada. Si cancelás vos, tu reputación podrá verse afectada negativamente.

Cada contratación exitosa colaborará con tu reputación. En cambio, si cancelás la contratación de un servicio, esto podría afectar negativamente tu reputación.

Sostener la reputación que alcanzaste como vendedor o llevarla cada vez más alto es algo que merece un poco de tu tiempo y esfuerzo. Una opción que puede ayudarte a lograrlo es abrir tu propia Tienda en Mercado Shops, ya que al hacerlo queda inmediatamente integrada a tu cuenta de Mercado Libre.

De este modo todas las ventas que realices en Mercado Shops van a impactar en tu reputación como vendedor, ayudándote a alcanzar más rápido el status de MercadoLíder e ir escalando hasta llegar al podio de los mejores vendedores. Además, activarla es muy sencillo, no tiene costos de apertura ni de mantenimiento.