Asegurate de brindar una buena experiencia de compra para evitar reclamos

No desalientes a las personas que te compran a iniciar reclamos, ni las incites a hacerlo por una causa que no corresponda. Si empezás a notar que tus compradores están insatisfechos, tratá de entender los motivos para ver qué debés mejorar.

Tené en cuenta que, si te inician un reclamo, tu reputación no se verá afectada si la persona que lo inició lo cierra indicando que la ayudaste o si lo resolvés dentro de los 2 días hábiles posteriores a su inicio. Las maneras de resolverlo para evitar que tu reputación quede afectada son reembolsando el dinero u ofreciendo la devolución del producto.

Siempre que te comuniques con tus compradores, hacelo dentro de la plataforma

Asegurate de no enviar tus paquetes con folletos que incentiven el contacto por fuera de la plataforma y de que todas las conversaciones se realicen 100% a través de los Mensajes de la venta.

En Mercado Libre te damos un entorno seguro para que hables con las personas que te compran y podamos cubrirte en caso de accionar fraudulento, devoluciones en mal estado o problemas en los envíos.

Mantené una comunicación respetuosa

Es necesario cuidar la manera en la que nos dirigimos a las demás personas en la plataforma, siendo cordiales y respetuosos. Tené presente que no está permitido utilizar lenguaje ofensivo ni compartir contenido inapropiado en Mercado Libre.

Mantener una comunicación asertiva te ayudará a resolver dudas o inconvenientes que puedan tener quienes te compran. Intercambiar en buenos términos con los demás es lo que nos permite lograr la mejor experiencia en la plataforma.

Seguí estas buenas prácticas siempre para brindar una buena experiencia a quienes te compran y evitar posibles sanciones.