Lo primero que tienes que saber es que el comprador puede iniciar un reclamo solicitando la cancelación desde el momento en el que hace la compra y esta se encuentra en preparación, ya sea con la etiqueta impresa o lista para imprimir.

Al poder cancelar desde el primer momento, podrás identificar más rápido las ventas en las que ya no tienes que preparar la entrega y ahorrar esfuerzo en tu gestión.

En casos particulares donde no puedas reembolsar el dinero, ya sea porque confirmaste que la entrega del paquete se realizó o por otro motivo, podrás avisarnos desde la opción disponible en los mensajes de la venta dentro de los 2 días hábiles del reclamo y te ayudaremos. 

Esto no afectará tu reputación, excepto si al analizar tu caso encontramos inconsistencias que determinen lo contrario.

Aprovechá todas las herramientas para resolver a tiempo

En tu venta encontrarás todas las herramientas que necesitas para atender el reclamo en plazo y de manera satisfactoria para tu comprador, acá te contamos algunas:

• Opción en el panel de la sección “Atención posventa” para identificar rápido tus reclamos con cancelación: en el panel superior debés filtrar por "Problemas con tus ventas", luego ir a “Urgentes” y por último a “Solicitudes de cancelación”.

  
  Filtros que te muestran en detalle el estado del reclamo: también en la parte superior del listado, desde la opción “Filtrar y ordenar”, podrás seleccionar los reclamos con criterios más detallados como su estado, si tienen mensajes pendientes de respuesta o priorizados según su nivel de urgencia.

• Opciones en los mensajes de la venta para resolver tus reclamos con un clic: desde los mensajes de la venta encontrarás las opciones para que reembolses el dinero y puedas resolver el reclamo directamente o, si lo necesitas, pedirnos ayuda dentro del plazo del reclamo.

• Historial de problemas para conocer el estado de tu reputación: en la parte superior del detalle de la venta desde “Ver historial de problemas”, podrás consultar siempre que quieras el motivo del reclamo y si este afectó o no tu reputación. 

Con todas las herramientas que te brindamos, podrás gestionar eficazmente los reclamos donde te solicitan cancelar, brindar soluciones que ayuden a tus compradores, les dejen una buena impresión de tu negocio y cuidar al máximo tu reputación como vendedor.