¿Cómo uso el Gestor de pedidos?

Tu local está configurado y listo para salir a la cancha. Ahora, conseguí que tus primeros clientes tengan la mejor experiencia con tu restaurante siguiendo estos simples pasos:

Si querés sumar una marca nueva o dejar de operar con alguna, ingresá a “Ver estados” y luego a “Agregar o quitar marcas”. Seleccioná o dejá de seleccionar la que quieras, tocá “Continuar” y ¡listo!

Aceptá los pedidos nuevos

En el Gestor te llegarán los pedidos nuevos y tenés 5 minutos para aceptarlos. Pasado ese tiempo, se cancelarán automáticamente.

Si tenés 2 cancelaciones automáticas seguidas, tu local se pausará y no estará visible para tus clientes. Cuando esto te pase, tendrás que reabrirlo desde el botón “Abrir local” para recibir pedidos de nuevo.

Si Delivery no está integrado a tu sistema de ventas ni tenés un lector Point, instalate nuestra web app. Este programa te notificará cuando te lleguen pedidos nuevos o cancelaciones, incluso cuando no tengas abierta la ventana del Gestor de pedidos.

Actualizá el estado de los pedidos

Si tenés repartidores propios:

1. Asegurate de que todos tus repartidores usen la app de Envíos Flex para que tus clientes sigan sus pedidos en tiempo real y evites cancelaciones.
2. Imprimí la etiqueta del pedido.
3. El repartidor, antes de salir, tendrá que escanear el código QR de la etiqueta a través de la app.
4. Cuando entregue el pedido en el domicilio, el repartidor deberá confirmarlo desde la opción “Entregar” en la app. Además, si el pedido es mayor a $2.500, tendrá que pedirle la clave numérica al cliente.

Si no tenés más opción que usar los botones del Gestor, hacé clic en “Lo despaché". Así el pedido pasará de “Preparar” a “En camino”.

Una vez que tu cliente confirme la entrega o el sistema lo haga automáticamente después de varias horas, el estado del pedido cambiará a “Cerrado”.

Si no tenés repartidores propios:

El estado de los pedidos se cambiará automáticamente en el Gestor. Además, si accedés desde tu computadora al detalle del pedido, podrás ver la ubicación del repartidor en tiempo real en el mapa. 

¡Clave! Chequeá que el repartidor escanee la etiqueta y, antes de entregarle el pedido, asegurate de que cambie el estado a “En Camino” en el Gestor.

Para revisar tus pedidos cerrados en las últimas 24 horas, ingresá al menú de Delivery y elegí la opción “Cerrados”. Ahí podrás ver tanto los pedidos entregados como los cancelados.

Usá el botón “Listo para retirar”

Apenas termines de preparar el pedido, tocá el botón “Listo para retirar” para avisarle a tu repartidor que ya puede entrar a tu local a retirarlo. Con esta información podremos calcular mejor el tiempo de preparación de cada uno de tus platos.

Pausá tu local por un tiempo determinado

1. Desde el Gestor de pedidos hacé clic en “Pausar local”.
2. Elegí por cuánto tiempo querés pausarlo y el motivo.
3. ¡Listo! Pausaste tu local y no estará más visible para tus clientes. Te notificaremos cuando se cumpla el tiempo y tengas que volver a abrir.

Si gestionás más de una marca, ingresá a “Ver estados”, tocá “Pausar marca” en la que corresponda y repetí los pasos anteriores. 

Recordá que los pedidos aceptados antes de pausar tu local o marca deberán entregarse en el tiempo comprometido.