Los clientes reclaman cuando su pedido no llegó en las condiciones esperadas. Pueden abrir un reclamo, a través de un formulario en la app, dentro de las 24 horas desde que reciben su comida.

Algunos de los motivos por los que pueden hacerte un reclamos son:

• El pedido está incompleto: por ejemplo le faltó uno o más productos como la bebida o el acompañamiento.
• Una parte del pedido es diferente: por ejemplo pidió papas fritas y le llegó puré.
• Todo el pedido está mal: por ejemplo pidió una hamburguesa y le llegaron unas pastas.
• Llegó con problemas de calidad: por ejemplo la comida estaba en mal estado.

¿Cómo preparar el pedido perfecto para evitar reclamos?

• Usá fotos y descripciones realistas de tus productos para evitar falsas expectativas de tus clientes.
• Poné todo el pedido, incluso la bebida, en una bolsa sellada para evitar olvidos en el mostrador.
• Mantené el pedido con la temperatura adecuada hasta que llegue el repartidor.
• Repasá la comanda antes que salga el pedido.
• Escribí en la bolsa el número de pedido y la dirección para evitar confusiones.

Consejo: revisá con frecuencia la sección “Reclamos” en “Desempeño” para ver los productos por los que más te reclamaron y los locales con más problemas.