Ganá tiempo con una gestión simplificada

La gestión de reclamos está integrada con los Mensajes de la venta. Podés ver el estado de un reclamo (1) y decidir cómo resolverlo (2) desde la misma pantalla en la que conversás con la persona que te compró.

Aprovechá una forma más de proteger tu reputación

Si te inician un reclamo, es posible que tu reputación se vea afectada. Eso puede revertirse de forma automática cuando la persona que te compró cierra el reclamo e indica que la ayudaste. 

También tenés 2 opciones para evitar que tu reputación quede afectada por un reclamo de un producto entregado, siempre y cuando las uses dentro de los 2 días hábiles luego del inicio del reclamo:

1. Elegir monto a reembolsar

Podrás elegir entre reembolsarle al comprador el total de la venta u ofrecerle un porcentaje de reembolso para solucionar el problema. Cuando el comprador reciba el reembolso total o acepte el reembolso parcial, el reclamo se cerrará. La persona que hizo la compra podrá quedarse con el producto ya que entenderemos que no quieres que te lo devuelva.

2. Ofrecer devolución

Con esta opción, permitirás que la persona que te compró te envíe el producto de vuelta. Para eso, tu comprador deberá iniciar la devolución desde su cuenta y generar una etiqueta o código de devolución. Tendrá 7 días hábiles para despachar el producto. Cuando lo haga, podrás seguir el envío y avisarnos si surge algún problema.

Controlá los reclamos y resolvelos con eficacia

Controlar los reclamos y resolverlos con eficacia es fundamental para proteger tu reputación y evitar impactos en tu negocio. 

Desde la sección “Atención posventa” y después en “Problemas con tus ventas”, podés identificar rápidamente los reclamos urgentes, los próximos a atender y los que ya fueron resueltos. 

A través del historial de problemas de la venta, podés llevar un registro detallado de lo sucedido con el producto y la entrega, verificando si afectó o no tu reputación.