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Cómo fidelizar a tus compradores luego de una fecha especial
Te contamos 3 estrategias de fidelización para retener a los compradores luego de una fecha especial y convertirlos en compradores recurrentes.
Una vez que haya pasado la fecha especial, es fundamental implementar acciones para retener a los nuevos compradores y convertirlos en recurrentes.
Te compartimos 3 estrategias que te ayudarán a mantener el contacto con los compradores, reforzar la relación con ellos y aumentar la probabilidad de que vuelvan a comprar en tu tienda online.
1. Realizá campañas de email marketing
Una de las mejores formas de mantener la relación con tus compradores, es enviarles novedades y ofertas mediante campañas de email marketing que podés realizar con las aplicaciones integradas con Mercado Shops, como MailUp y Doppler.
💡 Mercado Shops te permite descargar los datos de tus compradores, de los visitantes registrados y de quienes dejaron carritos abandonados desde la Central de Clientes para que tus campañas sean más personalizadas y efectivas. Por ejemplo, si una persona compró un celular en tu tienda, podés enviarle correos con las fundas de celulares disponibles.
Algunas ideas para hacer campañas de email marketing:
📌 Automatizar un correo de agradecimiento que ofrezca un incentivo para una futura compra, como un cupón de descuento. Podés incluir un mensaje como: “¡Gracias por comprar durante el Black Friday! Te regalamos un 20% de descuento en tu próxima compra (válido durante los próximos 7 días)”.
📌 Comunicar nuevos lanzamientos: contales a tus compradores sobre los nuevos productos de tu tienda online, como, por ejemplo, nuevas temporadas de indumentaria o nuevas líneas de decoración y bazar.
📌 Destacar beneficios exclusivos de tu tienda: informá a tus compradores sobre ventajas como envíos gratis, mismo precio en cuotas, ofertas especiales vigentes y adelantos de las próximas fechas con descuentos.
💡Conocé más tips para optimizar tus campañas de email marketing.
2. Mantené el contacto a través de WhatsApp
WhatsApp es una herramienta clave para mantener el contacto con tus compradores después de fechas especiales. Activá el canal y utilizá mensajes automáticos para facilitar la comunicación continua y rápida.
Algunas ideas para aprovechar WhatsApp:
📌Enviar promociones personalizadas con enlaces a tu tienda online: aprovechá la oportunidad para enviar ofertas y descuentos exclusivos a tus compradores.
📌 Responder a preguntas frecuentes: brindá respuestas rápidas sobre consultas comunes, como tiempos de entrega y políticas de devolución de cambios, para mejorar la experiencia de compra.
💡También te recomendamos integrar la aplicación WhatsPro para activar chats en vivo sin que el visitante tenga que salir de tu tienda.
3. Motivá a tus visitantes a volver
Motivá a tus compradores a volver a tu tienda mediante descuentos, promociones y regalos.
Algunas ideas:
📌 Ofrecer cupones de descuento para suscriptores: podés otorgar un cupón de descuento para quienes visitaron tu tienda y aun no compraron para motivarlos a concretar su compra.
📌 Lanzar un descuento exclusivo para compradores recientes: podés premiar a los compradores frecuentes o a aquellos que realizaron compras grandes con cupones de descuentos especiales, haciendo que se sientan valorados y motivados a volver.
En conclusión, fidelizar a tus compradores después de una fecha especial es clave para convertir una sola compra en una relación duradera.
En síntesis
- Utilizá los datos de la Central de Clientes para personalizar tus campañas de email marketing.
- Automatizá correos de agradecimiento con cupones de descuento, comunicá nuevos lanzamientos y destacá beneficios exclusivos de tu tienda.
- Usá WhatsApp para brindar atención personalizada y responder consultas rápidamente.
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