Cada vez faltan menos días para el Cyber, por eso te recomendamos revisar tu dinámica de trabajo para cumplir con la alta demanda: las publicaciones, los envíos y la atención pre y post venta son aspectos importantes que te permitirán diferenciarte de tu competencia para que más compradores te elijan.

Algunos consejos para estar mejor preparado:

• Usar un título claro porque es la forma en la que tus clientes te encontrarán. 
• Incluir fotografías de calidad para mostrar correctamente el producto que vendés. Para eso, incluí distintas fotos: del producto solo, del producto en contexto y de los detalles. 
• Completar la ficha técnica con las características de tu producto. 
• Optar por agregar opciones de cuotas te dará mayor exposición en los listados y te permitirá ofrecerle a tus compradores cuotas al mismo precio que publiques.
• Revisar los precios de tus productos y estar seguro de que ofrecés un precio competitivo.

 

Cómo modifico mis publicaciones

Para actualizar tus publicaciones tenés dos alternativas: modificarlas una por una desde el listado de publicaciones u optar por el editor masivo que te permite hacer cambios en varias publicaciones a la vez.

El editor masivo te permite modificar todas las características de tus publicaciones desde una misma pantalla para ahorrar pasos y tiempo. Podés hacerlo de manera online desde tu cuenta de Mercado Libre, o descargar el listado en un Excel y hacer la modificación masiva sin conexión. 

Uno de los elementos a los que tenés que prestarle atención es el stock de insumos de embalaje. Anticipate a la fecha comprando todo lo que necesitás para empaquetar tus ventas. En nuestra Tienda Oficial de Mercado Envíos podés encontrar distintas opciones de cajas, cintas, bolsas e impresoras de etiquetas para que embales tus productos de forma segura.

Recordá que para evitar demoras en tus envíos y que tu reputación se vea afectada negativamente debés despachar tus productos en 24 horas. Evitá atrasos estableciendo un horario de corte.

 

Generá cercanía con tu comprador

La atención que brindás a tus clientes es clave tanto en el momento previo a realizar la venta como después. Los clientes valoran positivamente sentirse escuchados. Respondé siempre a todos los mensajes.

La atención pre venta consiste en atender todas las preguntas y dudas que puedan tener tus potenciales clientes respecto de un producto específico. Tené en cuenta que durante las fechas especiales el caudal de preguntas aumenta. Para poder cumplir con la alta demanda, te recomendamos:

 

Responder de forma rápida

Si tardás mucho en responder puede que tus clientes pierdan el interés en comprarte. 

 

Responder con calidad

Asegurate de que las respuestas que brindes respondan a las necesidades de tu potencial cliente y resuelvan sus inquietudes. Asesoralo de manera adecuada y ofrecele toda la información que solicita. No olvides que este canal de comunicación solo puede abrirlo el comprador. Respondé estratégicamente y aumentá tus ventas.

 

Buena publicación

Una publicación bien hecha y con buenas fotografías hará que el caudal de preguntas disminuya porque toda la información necesaria ya estará incluída.

 

Algo similar ocurre en el caso de la atención post venta: si un cliente entra en contacto con vos a través de Mensajería, mostrate predispuesto frente a cualquier situación que se le presente. Esta es una buena manera de ofrecer un diferencial respecto de tu competencia y de fidelizar clientes.

No abras la comunicación de manera proactiva, ya que será muy difícil de sostenerla debido a la gran cantidad de ventas que habrá esos días.